skip to Main Content

Praca: Ekspert ds.jakości i zarządzania doświadczeniami klientów


Grodzki Urząd Pracy w Krakowie
Ekspert ds.jakości i zarządzania doświadczeniami klientów
Miejsce pracy: Kraków
Numer: StPr/21/0482
OBOWIĄZKI:
Zarządzanie doświadczeniami klientów i jakością. Poznanie aktualnego doświadczenia klientów i prowadzenie akcji usprawniających. Zbieranie, analiza i interpretacja danych dotyczących interakcji z klientami, w celu identyfikacji wymagań w zakresie optymalizacji obsługi klienta. Analiza ankiet satysfakcji klienta, identyfikacja kluczowych usprawnień i kierowanie działaniami naprawczymi. Zapewnienie właściwej priorytetyzacji krytycznych problemów klientów (umiejętne zarządzanie kluczowymi punktami kontaktu z klientami i rozwiązywanie problemów). Organizowanie projektów i inicjatyw, które uświadamiają personelowi firmy, w różnych organizacjach, korzyści i konsekwencje ich decyzji i wyników dla doświadczeń klientów i zysków firmy Jest częścią wyższego szczebla zarządzającego.
WARUNKI PRACY:
Wymagania konieczne:

Zawód: Inżynier sprzedaży technologii i usług teleinformatycznych (wymagany staż - lata: 5)
Wykształcenie: wyższe (w tym licencjat), brak
Język: portugalski, w mowie - C1 - zaawansowany, w piśmie - C1 - zaawansowany
Język: angielski, w mowie - C1 - zaawansowany, w piśmie - C1 - zaawansowany


Wymagania inne:

Umiejętność analizowania, modelowania i interpretowania danych (budowanie dashboardów klienta, prezentacji,analiz,umiejętności w zakresie zarządzania. Doświadczenie w zakresie technik analitycznych jak Lean Six Sigma, Doskonałe umiejętności komunikacyjne-słuchanie, negocjowanie i wywieranie wpływu. Dobra znajomość produktów, usług oraz rozwiązań firmy. Udokumentowane doświadczenie w rozwijaniu relacji z klientami i bezpośredniej współpracy z kluczowymi klientami, zarządzaniu jakością, kierowaniem zmianami- 5lat. Udowodniona umiejętnośc pracy w dużej organizacji macierzowej, która obejmuje strefy czasowe, kultury i języki. Studia wyższe techniczne. Zna standardy ASTRO-25 i TETRA.

Miejsce pracy:

Kraków


Rodzaj umowy:

Umowa o pracę na czas określony


Wynagrodzenie brutto:

od 10 000 PLN

KONTAKT:

Źródło oferty pracy: Grodzki Urząd Pracy w Krakowie

APLIKUJ TERAZ

Zobacz podobne oferty

Firma: Powiatowy Urząd Pracy w Wadowicach
  • Miejsce pracy: małopolskie / Andrychów
  • Opublikowano: 2021-03-06

  • Szycie na maszynach overlock i stębnówka. Szycie bielizny stołowej, pościelowej oraz odzieży roboczej.Praca w ramach umowy zlecenie na czas określony 1 rok. Praca w godzinach 7-15, ok. 40 h tygodniowo . Kontakt...

Firma: Powiatowy Urząd Pracy w Wadowicach
  • Miejsce pracy: małopolskie / Zebrzydowice
  • Opublikowano: 2021-03-06

  • Wklejanie podszewki w koc, zawijanie, szycie na maszynie, praca na stole.Praca na pełny etat, na okres próbny 3 m-ce z możliwością przedłużenia, jednozmianowa w godz. 6-14.Kontakt z pracodawcą osobisty, telefoniczny...

Firma: Powiatowy Urząd Pracy w Wadowicach
  • Miejsce pracy: małopolskie / Frydrychowice
  • Opublikowano: 2021-03-06

  • Pomoc przy wykonywaniu mebli kuchennych. MOŻLIWOŚĆ PRZYUCZENIA.Praca na okres próbny 3 m-ce z możliwością przedłużenia. Praca jednozmianowa, w godzinach 8-16.Kontakt osobisty, telefoniczny: 608794606. Wymagania...

Firma: Powiatowy Urząd Pracy w Proszowicach
  • Miejsce pracy: małopolskie / Proszowice
  • Opublikowano: 2021-03-06

  • Sprzedaż i promocja towarów firmy na powierzonym terenie Prowadzenie firmowych programów promocyjnychDbałość o właściwą ekspozycję towarów i materiałów wspomagających sprzedażEgzekucja ustaleń...